網購月餅遲到 消費者可求償

台灣醒報 更新日期:"2011/09/09 12:14" 李宜峰

【台灣醒報記者李宜峰台北報導】秋節將至，月餅網路訂購夯造成出貨延宕，許多消費者因而無法準時收到月餅，下單後遲遲收不到月餅的吳同學在記者會中無奈表示：「原本要送給老師當秋節禮盒都要變成教師節禮物了！」消保官黃建隆表示，目前是中秋月餅的購、送旺季，業者若無法在期間內送達，應負起告知責任，否則民眾應可要求損害賠償。

8月26日在某網購平台訂購月餅的吳同學說，在網路下單後，業者承諾會在8月29日出貨，但直至9月2日都沒送達，眼看中秋連假將至，「難道要等過了才送嗎？」

吳同學也說，在反覆要求業者務必將訂購的月餅送達後，業者才承諾9月8日到貨，但截至當天下午5點，吳同學仍未收到商品，向業者反應後得到的回答是「等到6點多宅配人員才會送到」，讓當天晚上已有安排的吳同學無奈又生氣。

立委黃偉哲強調，吳同學付款卻遲遲等不到月餅的案例並非個案，網友在網路上訂購月餅卻無法按期收件的問題一直存在，他呼籲網路業者，中秋月餅屬於有時效性的商品，應該在消費者下單時加註警語，告知此商品有可能無法在中秋節前送達，讓消費者能夠自行判斷要不要下單。

黃偉哲認為，網購平台也要負起管理責任，並非把廠商聯絡方式丟給消費者後就不了了之。黃建隆則表示，根據消保法第29條，網購商品有7天猶豫期，在出貨後若有問題可向廠商提出退貨要求，而有時效性的月餅若沒有依照出貨時間送達，可向業者請求損害賠償。